Call center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center wahana dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, beberapa masalah sering ditemui. Konsumen perjalanan sangat banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, supplier juga terbuka dalam membuka agen.
Setiap orang dapat mendaftar untuk menjadi agen perjalanan. Tentunya hal ini sangat menguntungkan mengingat menjadi agen dapat memberikan manfaat yang cukup besar. Namun dengan perkembangan bisnis yang terus terjadi, masalah baru terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, itu normal.
Namun sebagai konsumen, banyak masalah yang pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan travel call center menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan dapat ditransmisikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan Anda dapatkan juga pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan menemukan outlet Anda sendiri di Internet.
Berbagai cara untuk menghubungi call center
Ada beberapa cara untuk memilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah jelas adalah memanggilnya secara langsung. Namun, perjalanan tidak menyediakan fungsi telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen sehingga konsumen harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center wahana telah digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi melalui whatsapp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah masuk ke halaman customer service , ada dua pilihan untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang didapat. Ini karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diminta untuk memasukkan data.
Data tersebut termasuk nama lengkap, kontak pribadi WhatsApp, email, dan keluhan yang diajukan. Dari situ, kontak dengan call center wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentunya memudahkan mengingat WhatsApp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki kelebihan dari segi biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada biaya yang harus dibayar konsumen. Tapi ketika kontak dilakukan melalui whatsapp, biayanya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana adalah customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan pada layanan ini.
Kerugian dari pusat panggilan email terletak pada kecepatan respons. Responnya tidak secepat saat kami menghubungi via whatsapp. Sebenarnya email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Ini karena email lebih dianggap sebagai sarana untuk pengembangan layanan.
Informasi Wahana juga dapat dilihat melalui media sosial.
Jika Anda inginmempelajari lebih lanjut tentang perjalanan dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial Anda. Wahana aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah Facebook. Akun resminya sendiri ada di alamat /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi instagaram dari atraksi itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas jalan-jalan di Instagram juga cukup baik. Posting Anda diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20 ribu. Tentu saja, jumlah ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan dapat melihat profil perjalanan di LinkedIn. Akun linkedin penyedia ini dapat ditemukan di alamat /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pebisnis lebih nyaman melihat profil melalui LinkedIn.
Selain media, pelanggan juga dapat menghubungi pengelola media sosial. Secara alami, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, caranya sebenarnya sangat mirip di semua platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda terlebih dahulu. Setelah masuk, cari akun resmi perjalanan.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Cara mengirim pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda harus menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kelemahan media sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kekurangan mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meroket. Oleh karena itu, bagi Anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan jejaring sosial lain untuk mempelajari lebih lanjut.
Berbagai permasalahan sering dialami konsumen
Ada beberapa kendala yang membuat konsumen perlu menghubungi call center Wahana. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke tempat yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkannya.
Penyebab pertama adalah kesalahan saat mengetik alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, Anda dapat menghubungi pusat panggilan dengan jelas menjelaskan garis waktu. CS akan segera memproses laporan dan memperbaiki pengiriman di tempat yang benar.
Selain itu, masalah juga sering dialami saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur tracking sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terakhir dari produk yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item menjadi lokasi yang tidak diketahui.
Masalah ini jelas membuat konsumen tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan terjadi murni karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga bisa membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Hal ini terjadi karena masalah transportasi yang mungkin terbatas. Kemungkinan kedua sendiri adalah hilangnya harta benda. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan langsung memproses jika barang paket hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan di bagian akhir, penjelasan yang lebih rinci akan diberikan tentang prosedur pengajuan klaim secara langsung.
Hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki beberapa pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa tentang berbagai hal, mulai dari harga hingga pengiriman. Namun sebagai catatan, pertanyaan tersebut berkaitan dengan kendaraan dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk menanyakan masalah ini.
Faktanya, ini adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan pidato yang baik dan nyaman ketika Anda berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Sebenarnya terserah Anda apakah akan memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan supplier akan berjalan dengan lancar. Jangan lupa juga untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi call center Wahana.